邮轮母港游客满意度测评与提升研究——基于上海的实证分析

孙晓东, 侯雅婷

Evaluation of Tourist Satisfaction with Cruise Homeport: An Empirical Study on Shanghai

Xiaodong Sun, Yating Hou

表1 指标满意度打分的描述性统计及相关权重

Table 1 Descriptive statistics and weight of each port satisfaction criteria

满意度测评指标 均值 标准差 变异系数权重 打分权重 总权重 治安（个人安全） 3.85 0.797 0.0316 0.0396 0.0356 与城市景点接近程度 3.47 0.744 0.0327 0.0348 0.0337 游客疏导 3.60 0.813 0.0344 0.0381 0.0362 邮局/厕所/公共电话 3.42 0.815 0.0362 0.0363 0.0363 引导标识/指示牌 3.68 0.863 0.0358 0.0383 0.0370 休闲娱乐 3.64 0.808 0.0339 0.0364 0.0351 下船 3.58 0.917 0.0391 0.0381 0.0386 网络服务/WIFI 2.95 1.081 0.0558 0.0369 0.0464 外汇兑换 3.33 0.794 0.0362 0.0352 0.0357 通关/安检效率 3.47 0.976 0.0428 0.0377 0.0402 停车场 3.47 0.940 0.0411 0.0365 0.0388 人车分流 3.50 0.909 0.0396 0.0375 0.0386 旅游资讯/周边旅游信息 3.48 0.776 0.0339 0.0361 0.0350 交通可达性/方便到达 3.58 0.821 0.0350 0.0370 0.0360 环境卫生洁净 3.66 0.868 0.0362 0.0380 0.0371 行李处理 3.76 0.889 0.0361 0.0381 0.0371 贵宾/VIP休息室 3.34 0.863 0.0391 0.0333 0.0362 购物/免税店 3.38 0.885 0.0398 0.0361 0.0379 公共交通/乘客输送 3.58 0.890 0.0379 0.0378 0.0379 工作人员态度 3.91 0.785 0.0306 0.0378 0.0342 工作人员服务能力 3.88 0.737 0.0289 0.0380 0.0335 儿童区域 3.37 0.850 0.0381 0.0353 0.0367 登记过程 3.48 0.898 0.0391 0.0371 0.0381 登船 3.49 0.920 0.0402 0.0381 0.0391 乘客信息服务/有问必答 3.62 0.792 0.0334 0.0374 0.0354 残障设施与服务 3.60 0.842 0.0356 0.0368 0.0362 餐饮 3.70 0.893 0.0368 0.0378 0.0373