江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型

doi:10.13249/j.cnki.sgs.2016.11.014

地理科学 ›› 2016, Vol. 36 ›› Issue (11): 1715-1721.doi: 10.13249/j.cnki.sgs.2016.11.014

江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型

钟士恩^1,²(), 章锦河³, 丁蕾^1,²(), 万绪才^1,², 钟静^1,², 吴丽敏^1,²

1. 南京财经大学工商管理学院,江苏南京210046
2. 南京财经大学旅游产业发展研究院,江苏南京210046
3.南京大学地理与海洋科学学院,江苏南京210023

收稿日期:2015-12-18 修回日期:2016-02-27 出版日期:2016-11-10 发布日期:2016-11-10
作者简介:
作者简介：钟士恩（1983-）,男,山东滕州人,讲师,主要从事主题公园、城市旅游、遗产旅游等研究。E-mail:fgh1475@163.com
基金资助:
国家自然科学基金项目（41201136,41271161,41301156）、旅游业青年专家培养计划（TYEPT201423）资助

Multi-dimension Influential Factors of Tourist Satisfaction in the Ancient Waterfront Towns in the South of the Changjiang River

Shien Zhong^1,², Jinhe Zhang³(), Lei Ding^1,²(), Xucai Wan^1,², Jing Zhong^1,², Limin Wu^1,²

1. School of Business Administration, Nanjing University of Finance and Economics, Nanjing 210046, Jiangsu, China
2. Tourism Industry Development Institute, Nanjing University of Finance and Economics, Nanjing 210046, Jiangsu, China
3. School of Geographic and Oceanographic Sciences, Nanjing University, Nanjing 210023, Jiangsu, China

Received:2015-12-18 Revised:2016-02-27 Online:2016-11-10 Published:2016-11-10
Supported by:
National Nature Science Foundation of China (41201136, 41271161, 41301156), Tourism Young Expert Training Program (TYEPT201423).

摘要/Abstract

摘要：

以江南水乡实证为例,从资源价值维度、旅游功能维度、心理满足维度、场所环境维度、负面评价维度等5个维度,探讨江南水乡游客满意度的多维度影响因素。偏最小二乘法回归显示,就江南水乡这种特定类型的旅游地而言,各个维度的影响重要性依次是：资源价值维度（0.203）>场所环境维度（0.183）>旅游功能维度（0.179）>心理满足维度（0.173）>负面评价维度（0.072）。重要的实践指示意义在于,对不同类型的旅游地应该进行针对性的游客满意度测评,包括其多维度的影响因素设计,及其影响因素可能存在的不同影响重要性的组合顺序。

关键词: 江南水乡, 游客满意度, 旅游统计, 探索性因子分析, 偏最小二乘法回归

Abstract:

Tourist satisfaction is the core concept of tourism management and tourism research. As this concept is introduced from the American Customer Satisfaction Index (ACSI) in business discipline, which can be summarized as the “Expectations-Value-Quality” theory. ACSI’s suitability, especially its antecedents section, in tourism discipline is questioned in this article. The definition of the traditional tourist satisfaction and its according assessment have fallen into a serious risk of simplicity. This article points out that it needs to put tourism in its place, which is a characteristic human-land phenomenon, while not to put tourism just in business. The tourist satisfaction of a specific tourist place requires a specific index system. The positive research on the Ancient Waterfront Towns in the south of the Changjiang River, demonstrates that we should put tourist satisfaction in the specific tourist place. The index system of the positive research is made up of 5 dimensions, i.e., the heritage value dimension, the tourist function dimension, the psychological satisfaction dimension, the place environment dimension, and the negative evaluation dimension. The casual relationships among the 5 dimensions and the dependent variable—tourist satisfaction, are exploited with the partial least-squares regression. As for the specific case of the Ancient Waterfront Towns in the south of the Changjiang River, the descending order of the 5 dimensions’ relative importance is as follows: the heritage value dimension, the place environment dimension, the tourist function dimension, the place environment dimension, and the negative evaluation dimension.

Key words: the ancient waterfront towns in the south of the Changjiang River, tourist satisfaction, tourism statistics, exploratory factor analysis, partial least-squares regression

中图分类号:

钟士恩, 章锦河, 丁蕾, 万绪才, 钟静, 吴丽敏. 江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型[J]. 地理科学, 2016, 36(11): 1715-1721.

Shien Zhong, Jinhe Zhang, Lei Ding, Xucai Wan, Jing Zhong, Limin Wu. Multi-dimension Influential Factors of Tourist Satisfaction in the Ancient Waterfront Towns in the South of the Changjiang River[J]. SCIENTIA GEOGRAPHICA SINICA, 2016, 36(11): 1715-1721.

图/表 3

表1

表2

表3

量表的结构效度与信度分析（N=1 011）"

量表维度	测量变量	结构效度（EFA的因子结构）							信度（Cronbach’s α=0.915）
量表维度	测量变量	1		2	3	4	5	6	均值	标准偏差	CITC
A资源价值维度（Cronbach’s α=0.869）	A₁水乡泽国	0.34	0.06	0.24	0.19	0.57	0.12		4.17	0.72	0.57
	A₂物产丰富	0.52	0.01	0.15	0.16	0.51	-0.09		3.82	0.78	0.54
	A₃人杰地灵	0.48	0.05	0.23	0.22	0.49	0.00		3.88	0.76	0.61
	A₄古色古香	0.25	0.12	0.24	0.32	0.53	0.17		4.23	0.71	0.59
	A₅全人类无法估价的遗产	0.22	-0.01	0.70	0.10	0.12	0.04		4.05	0.83	0.49
	A₆一旦破坏是全人类的浩劫	0.24	-0.01	0.69	0.10	0.10	-0.03		4.05	0.82	0.47
	A₇具有独一无二的特性	0.23	0.05	0.76	0.11	0.10	0.03		3.84	0.88	0.53
	A₈“小桥流水人家”感觉突出	0.20	0.09	0.60	0.19	0.24	0.25		4.07	0.78	0.58
	A₉传统生活与现代生活辉映	0.29	0.04	0.55	0.27	0.06	0.16		3.94	0.81	0.57
B旅游功能维度（Cronbach’s α=0.802）	B₁餐饮美食不错	0.64	0.01	0.11	0.14	0.10	-0.02		3.58	0.80	0.49
	B₂住宿条件很好	0.62	0.00	0.13	0.11	0.08	0.01		3.51		0.71	0.48
	B₃交通出行便利	0.53	0.03	0.15	0.05	0.14	0.09		3.77		0.79	0.46
	B₄景点值得一看	0.42	0.14	0.36	0.22	0.29	0.13		4.08		0.70	0.65
	B₅旅游商品特色明显	0.50	0.08	0.20	0.15	0.12	0.07	3.63		0.86	0.51
	B₆文化娱乐活动出色	0.53	0.08	0.21	0.12	0.18	0.16	3.70		0.81	0.55
C心理满足维度（Cronbach’s α=0.842）	C₁闲适宁静	0.18	0.09	0.21	0.58	0.32	0.23	4.13	0.88	0.58
	C₂乡土气息浓厚	0.25	0.07	0.18	0.60	0.32	0.22	4.00		0.84	0.60
	C₃感觉亲切如家	0.54	0.04	0.20	0.55	0.09	-0.03	3.48		0.92	0.63
	C₄远离城市喧嚣	0.35	0.08	0.19	0.67	0.06	0.06	3.66		1.02	0.59
	C₅希望永远居住	0.47	0.04	0.22	0.46	0.05	-0.06	3.35		1.10	0.55
D场所环境维度（Cronbach’s α=0.820）	D₁古镇保护管理良好	0.47	0.10	0.18	0.28	0.14	0.48	3.78	0.84	0.62
	D₂古镇卫生条件良好	0.49	0.10	0.17	0.19	0.08	0.51	3.73		0.82	0.58
	D₃当地居民好客友善	0.57	0.09	0.22	0.16	0.09	0.32	3.87		0.80	0.60
	D₄从业者服务态度友好	0.55	0.05	0.25	0.17	0.11	0.28	3.93		0.75	0.58
E负面评价维度（Cronbach’s α=0.826）	E₁景区游客拥挤	-0.11	0.33	-0.09	0.11	-0.20	0.03	2.04	0.82	0.01
	E₂古镇风貌没有特色	-0.03	0.68	0.18	0.10	0.11	-0.01	2.75		0.91	0.37
	E₃商业化太严重	0.06	0.63	-0.00	0.21	-0.09	0.03	2.29		0.92	0.32
	E₄传统味道不浓	-0.04	0.70	0.06	0.13	0.17	0.11	2.89		0.96	0.36
	E₅旅游产品单一	0.08	0.73	0.06	0.02	0.08	0.02	2.70		0.93	0.36
	E₆当地物价太高	0.11	0.62	-0.00	-0.03	-0.00	-0.00	2.56		0.86	0.28
	E₇配套设施跟不上	0.09	0.68	0.02	-0.08	0.12	0.04	2.82		0.88	0.31
	E₈景区门票太贵	0.07	0.49	-0.03	-0.07	-0.04	-0.02	2.37		0.94	0.17

表3

参考文献 24

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人口学变量	类别	比例（%）	行为学变量	类别	比例（%）
年龄	0~14岁	3.3	游玩次数	初次造访	73.1
	15~24岁	46.7	游玩次数	重游	26.9
	25~44岁	44.7	逗留时间	0.5 d	26.8
	45~65岁	4.5		1 d	56.3
	65岁以上	0.3		2 d	13.6
职业	学生	31.2		≥3 d	3.3
职业	学生以外群体	68.8	旅游花费	≤200元	44.5
客源地	近程市场	82.0	旅游花费	200~600元	40.9
客源地	中远程市场	17.9	≥600元		14.5
学历	小学	3.2	出游方式	旅行社安排	4.2
	初中	5.9		单位集体组织	3.9
	高中及中专	13.1		家庭出游	23.2
	大专	26.6		个人自助游	29.6
	本科	42.1		好友结伴出行	37.4
	研究生	7.3	旅游交通	飞机	1.9
月收入	≤1500元	26.9	旅游交通	火车	15.9
	1501~3500元	23.8	汽车		40.1
	3501~5000元	21.9	自驾车		23.4
	5001~8000元	10.7	自行车		0.5
	≥8000元	8.0	徒步		1.9

江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型

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A资源价值维度	A₁水乡泽国	C心理满足维度	C₂乡土气息浓厚
	A₂物产丰富		C₃感觉亲切如家
	A₃人杰地灵		C₄远离城市喧嚣
	A₄古色古香		C₅希望永远居住
	A₅全人类无法估价的遗产	D场所环境维度	D₁古镇保护管理良好
	A₆一旦破坏是全人类的浩劫		D₂古镇卫生条件很好
	A₇具有独一无二的特性		D₃居民好客友善
	A₈“小桥流水人家”感觉突出		D₄从业者服务态度友好
	A₉传统生活与现代生活辉映	E负面评价维度	E₁景区游客拥挤
B旅游功能维度	B₁餐饮美食不错		E₂古镇风貌没有特色
	B₂住宿条件很好		E₃商业化太严重
	B₃交通出行便利	E₄传统味道不浓
	B₄景点值得一看	E₅旅游产品单一
	B₅旅游商品特色明显	E₆当地物价太高
	B₆文化娱乐活动出色	E₇配套设施跟不上
C心理满足维度	C₁闲适宁静	E₈景区门票太贵

[1]	俞万源, 冯亚芬, 梁锦梅. 基于游客满意度的客家文化旅游开发研究[J]. 地理科学, 2013, 33(7): 824-830.
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