地理科学 ›› 2020, Vol. 40 ›› Issue (3): 428-436.doi: 10.13249/j.cnki.sgs.2020.03.011
收稿日期:
2019-02-04
修回日期:
2019-05-14
出版日期:
2020-03-10
发布日期:
2020-05-13
通讯作者:
梅林
E-mail:meil682@nenu.edu.cn
作者简介:
姜洪强(1992-),男,山东枣庄人,博士研究生,主要从事城市地理、旅游地理研究。E-mail:jianghq938@nenu.edu.cn
基金资助:
Jiang Hongqiang1, Mei Lin1,2(), Yang Liqing3
Received:
2019-02-04
Revised:
2019-05-14
Online:
2020-03-10
Published:
2020-05-13
Contact:
Mei Lin
E-mail:meil682@nenu.edu.cn
Supported by:
摘要:
以淘宝最常见的五大类皇冠和金冠店铺数据为基础,构建淘宝店铺服务质量评价指标体系,运用熵权-TOPSIS、引力模型及地理探测器等方法,分析中国淘宝整体和五大类店铺服务质量空间分异特征及影响因素。结果表明:① 直辖市、省会城市和经济发达城市比经济欠发达城市淘宝店铺整体及各大类服务质量高;家居类、电子类比服装类、美妆类、食品类店铺服务质量高值区集聚明显。② 长三角、珠三角地区整体及各大类店铺服务质量均呈网络状分布,两两城市相互作用较强;北京、武汉、郑州等与外围城市呈“中心-外围”的辐射状分布;其他城市两两间相互联系较弱。美妆类、食品类店铺服务质量空间联系比电子类、服装类、家居类更为复杂,并且城市联系强度明显高于后3类。③ 全国尺度下,社会消费品零售总额对淘宝店铺服务质量具有主导作用,地区货运总量、互联网宽带接入户数、城市行政等级、普通高等学校数量起助推作用。东部地区店铺服务质量影响因素相互关联性强,以多因素叠加影响为主;中部地区影响因素呈一定等级性,各因素影响力层次性明显;西部地区与中部地区相似,但各因素影响力弱于中部地区;东北地区影响因素相对较少,各因素单独作用于店铺服务质量。
中图分类号:
姜洪强, 梅林, 杨立青. 中国淘宝店铺服务质量空间分异及影响因素[J]. 地理科学, 2020, 40(3): 428-436.
Jiang Hongqiang, Mei Lin, Yang Liqing. Spatial Differentiation and Influencing Factors of Service Quality of Electronic Shops in China: Taking Taobao Stores as An Example[J]. SCIENTIA GEOGRAPHICA SINICA, 2020, 40(3): 428-436.
表1
淘宝店铺服务质量评价指标体系"
目标层 | 准则层 | 指标编号 | 指标层 | 指标释义 | 指标权重 |
---|---|---|---|---|---|
淘宝店铺 服务质量 | 信誉度 服务度 | X1 | 金(皇)冠 | 金冠为1皇冠为0;店铺的综合实力和规模 | 0.393 |
X2 | 是否为金牌卖家 | 金牌卖家为1,否则为0;能够加大店铺流量倾斜 | 0.258 | ||
X3 | 是否纳入消费者保障计划 | 纳入消费者保障计划为1,否则为0;买家购物安全 的套餐服务 | 0.001 | ||
X4 | 卖家好评率 | 0~1;商品及服务质量 | 0.187 | ||
X5 | 店铺月销量 | ≥0;卖家经营能力 | 0.002 | ||
X6 | 店铺商品数 | ≥0;店铺商品种类和买家需求 | 0.105 | ||
物流便捷度 | X7 | 快递网点数量 | ≥0;物流通达程度和物流成本 | 0.054 |
表2
中国整体及四大板块淘宝店铺服务质量分异的影响力比较"
影响因素 | 中国整体 | 东部地区 | 中部地区 | 西部地区 | 东北地区 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
PD,U | P | PD,U | P | PD,U | P | PD,U | P | PD,U | P | |||||
常住人口总量 | 0.1803 | 0.0000 | 0.2097 | 0.0103 | 0.1765 | 0.0398 | 0.3609 | 0.1941 | 0.6137 | 0.0064 | ||||
人均GDP | 0.1734 | 0.0000 | 0.1843 | 0.0259 | 0.3187 | 0.0293 | 0.1513 | 0.0566 | 0.3563 | 0.0875 | ||||
第三产业占GDP比重 | 0.2338 | 0.0000 | 0.4382 | 0.0000 | 0.1396 | 0.1840 | 0.1104 | 0.2560 | 0.2912 | 0.1984 | ||||
社会消费品零售总额 | 0.6309 | 0.0000 | 0.7999 | 0.0000 | 0.6341 | 0.0000 | 0.6459 | 0.0030 | 0.6631 | 0.0213 | ||||
互联网宽带接入户数 | 0.5761 | 0.0000 | 0.6706 | 0.0000 | 0.7959 | 0.0000 | 0.4741 | 0.0067 | 0.4414 | 0.2832 | ||||
地区货运总量 | 0.6212 | 0.0000 | 0.7828 | 0.0000 | 0.4479 | 0.0000 | 0.4926 | 0.0352 | 0.4634 | 0.1770 | ||||
邮政局站点数 | 0.3199 | 0.0000 | 0.5381 | 0.0048 | 0.1278 | 0.0803 | 0.2332 | 0.1682 | 0.1982 | 0.3530 | ||||
普通高等学校数量 | 0.5268 | 0.0000 | 0.5327 | 0.0000 | 0.8591 | 0.0000 | 0.5218 | 0.0000 | 0.6863 | 0.0035 | ||||
城市行政等级 | 0.5075 | 0.0000 | 0.6285 | 0.0000 | 0.7787 | 0.0000 | 0.6059 | 0.0000 | 0.6405 | 0.0000 |
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